Vieraat kulttuurit terveydenhoitajan työssä.

Pääsin neuvolaharjoitelussa näkemään eri kulttuuritaustaisten lasten ja äitien kanssa työskentelyä, joka oli todella hyvä ja rikas kokemus. Olen jo omassa työssäni tottunut siihen, että potilaan voivat olla eri taustoista, puhua vierasta kieltä. Jokaisen asiakkaan/potilaan kanssa kohtaaminen on aina erilainen. Eri taustat vaikuttavat ihmisiin eri tavalla mutta minulle on jäänyt kuva, että vieraasta kulttuurista muuttaneet luottavat kovasti suomalaiseen terveydenhoitoon ja suhtautuvat luottavaisesti. 

Haasteita tuo eniten kommunikaatio, sekä se, että asiakas ja hoitaja varmasti puhuvat samoista asioista ja ymmärtävät toistensa tarkoitusperät. Omalla ohjaajallani oli neuvolatyössä paljon ulkomaalaisia asiakkaita ja osan kanssa oli haasteita yhteisen kielen löytymisessä. Sain kuitenkin sen kuvan, että asiat hoituivat hyvin ja asiakas ymmärsi mitä tarkoitimme. Asiakkaat vaikuttivat kovin kiitollisilta ja arvostivat terveydenhoitajan tekemää työtä. 

Koen, että toisten taustojen ymmärtäminen auttaa terveydenhoitajaa työssään ja antaa mukavasti vaihtelua. Se, että asioita tehdään jossain toisaalla maailmassa toisella tavalla kuin meillä suomessa, ei välttämättä ole huonompi asia. Uusien näkökulmien näkeminen, niistä kuuleminen ja asioiden mietiskely tekevät aina hyvää. On ymmärrettävää, että on vaikeaa muistaa tai tietää eri kulttuurien tavoista, uskonnollisista asioista, näkökannoista ja muista erityispiirteistä mutta jos ne olisivat edes joiltain osin tuttuja, olisi helpompi toimia esimerkiksi maahanmuuttaja-asiakkaan kanssa. Terveydenhoitajalla tulisi olla vähintäänkin tieto mistä informaatiota asiakkaalle on saatavilla (oppaita, videoita jne), jos hänellä ei itsellään ole riittävä kielitaito. 

Usein aikaa täytyy varata siihen, että saa selvitettyä miten ja miksi meillä Suomessa on asiat hoidettu, sillä käytänteet eivät ole lainkaan selvillä vasta vähän aikaa suomessa asuneelle eikä tiedonhankinta välttämättä ole helppoa. 

Erilaiset näkemykset, toimintatavat ja etenkin niistä keskustelu rikastuttavat ehdottomasti! Jo se, että hoitajalla on halu ja mielenkiinto kohdata erilaiset näkemykset, taustat ja normit auttaa paljon. Avoimuus, kiinnostus ja uteliaisuus voivat viedä pitkälle! 


Vinkit terveydenhoitajalle: 

• * Käytä selkokieltä, kuvia, elekieltä ja tulkkia heikosti suomea osaavan asiakkaan kanssa
• * Työskentele tulkkiavusteisesti aina tarvittaessa
• * Neuvo, auta ja tue asiakasta lomakkeiden täyttämisessä ja ajanvaraamisessa tarpeiden mukaan
• * Muista, että asiakkaalla voi olla vaikeuksia nimetä oireitaan tai kokemuksiaan, vaikka hän käyttäisi tulkkia tai osaisi suomea
• * Ohjaa asiakas saattaen eteenpäin: ole yhteydessä vastaanottavaan palveluun ja kerro tarvittavat lisätiedot asiakkaasta ja hänen tarpeistaan